香港，2024年5月 — 隨著母親節臨近，花卉產業正迎來一年中的營收高峰期。然而，頂尖市場分析師和業界專家指出，現代花店的成功不僅取決於鮮花的銷量，更在於能否以成熟的同理心，應對這個節日背後複雜的情感光譜。面對顧客群體中普遍存在的喪親之痛、家庭關係緊張、不孕或親人缺席等微妙情況，業界正推動一場專業轉型，呼籲將營銷策略從單一的慶祝模式，轉變為廣泛且包容的「關懷者致敬」。
情感光譜：超越傳統歌頌的需要
母親節的意義對社會各界人士產生截然不同的影響。對於許多消費者而言，購買花卉是歡慶的表達；但對於正經歷失去母親或子女的悲痛者、與原生家庭疏遠者，或因不孕與流產而掙扎的人士來說，這一天往往充滿痛苦與壓力。
一位業內資深顧問強調：「承認這種情感複雜性，並非要削弱慶祝者的喜悅，而是能讓花店實施更周全、更具人情味的營銷策略。」
專業花店的包容性營銷策略關鍵要素：
- 擴展受眾定義： 將慶祝的範圍從親生母親擴展至祖母、教母、繼母、養母、以及所有扮演養育角色的導師、教師和承擔雙親重任的單親父親。
- 使用精準且溫和的語言： 避免使用如「每位母親都值得」或「千萬別忘了妳生命中最重要的人」等普遍化、可能造成傷害的措辭。應改為「向所有慶祝此節日及生命中養育者致敬」。
- 不製造壓力或羞恥感： 營銷應避免暗示不購買鮮花即為不孝順的宣傳手法，尤其要體諒面臨經濟壓力或具複雜家庭背景的顧客。
專注「五月增值」：舒緩節日壓力
傳統上，花店將大部分資源集中於母親節當周。然而，有策略的花店正在實施「五月增值」方案，將慶祝的重點分散到整個月份，從而降低壓力並擴大參與度。
許多消費者發現母親節本身的氛圍過於沉重，但仍渴望在非正式場合向親人表達敬意。市場推廣可以鼓勵顧客「在五月任何一天送花」，為那些選擇不正面慶祝節日的群體提供更靈活的選擇。
承認失落與悲傷：設立專屬空間
與情人節不同，母親節的核心主題與失落感緊密相連。花店若能設計專門的「緬懷」或「永存心中」系列，以紀念逝去的母親或子女，將為悲傷顧客提供一個體貼的消費渠道。
專業建議指出，這類系列應使用極為溫和的語言，例如「為紀念和緬懷」可傳達敬意和同理心，避免過度渲染悲傷情緒。同時，提供符合墓地規定的慰問花材，讓顧客在不面對大量歡慶宣傳的情況下，輕鬆找到合適的選擇。
員工培訓與顧客服務的細緻化
在情緒高漲的五月，花店員工必須具備卓越的敏感度來應對各種顧客情緒。培訓員工使用開放、中立的問題來引導購買，例如「您今天希望訂購什麼樣的花束？」，而非預設購買目的皆為慶祝。
若員工意外對購買慰問花束的顧客說出「母親節快樂」，業界指導建議應簡潔地道歉並專業地繼續服務，過度解釋反而可能造成更大的尷尬。
營銷轉型與長遠影響
負責任的母親節營銷並不意味著放棄業務潛力，而是透過高情商和包容的姿態，展現品牌對社區人性的尊重。提供便捷的電子郵件取消訂閱服務（如「今年不慶祝母親節？點擊此處跳過」），是具體體現這種關懷的細節。
最終，將營銷重點集中於感恩和欣賞，歌頌關愛之心是人類普遍的品質，將比假設每個人都有一個完美無瑕的親人可以歡慶，更能建立深厚的客戶忠誠度。透過頌揚母愛的多種形式，同時體諒那些經歷複雜情緒的個體，花店不僅能拓展市場，更能樹立一個以溫馨和關懷著稱的專業品牌形象。這種平衡的商業策略，體現了對客戶和社區成員最充分的尊重。